Vérifier la remise des e-mails
Découvre si tes factures et offres sont bien arrivées chez leurs destinataires, et que faire si un e-mail n'a pas pu être remis.
Pour chaque facture et offre que tu envoies par e-mail depuis Blond, le serveur de messagerie du destinataire indique s'il a accepté le message. Blond t'affiche ce statut de remise à plusieurs endroits. Cela vaut aussi pour les rappels de paiement et tous les autres e-mails qui apparaissent dans le Courrier sortant.
Les quatre statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| Envoyé | Blond a transmis l'e-mail pour l'envoi. Le serveur du destinataire n'a pas encore répondu. |
| Retardé | Le serveur du destinataire a reporté l'acceptation pour l'instant. Blond réessaie automatiquement. |
| Remis | Le serveur de messagerie de chaque destinataire a accepté l'e-mail. |
| Non remis | L'e-mail a été refusé pour au moins un destinataire. Blond t'affiche le motif donné par le serveur. |
En général, le statut passe de Envoyé à Remis en quelques secondes. Retardé n'est pas une erreur : de nombreux serveurs refusent volontairement les nouveaux expéditeurs à la première tentative et acceptent l'e-mail à la suivante. Si la remise échoue encore après plusieurs tentatives, le statut passe à Non remis.
Remarque
Si un e-mail a plusieurs destinataires, il est considéré comme Non remis dès qu'un seul destinataire le refuse — même s'il est arrivé chez tous les autres. La copie BCC qui t'est adressée compte aussi comme destinataire.
Où tu vois le statut
Courrier sortant : Chaque e-mail a un badge de couleur dans la colonne Statut. Passe la souris dessus pour voir le statut par destinataire et — si l'e-mail a été refusé — le motif. Tu trouves le Courrier sortant en bas de la barre latérale ou à l'adresse https://app.blond.swiss/outgoing-mail. Plus de détails dans Configurer les e-mails.
Facture : Dans le bloc Statut de la facture, une petite ligne sous Envoyé le indique le statut de remise du dernier e-mail envoyé — la facture elle-même ou un rappel de paiement. Ici aussi, le survol de la souris affiche chaque destinataire.
Activité : Si une facture ou une offre n'a pas pu être remise, l'entrée E-mail non remis apparaît dans son historique. Tu l'ouvres via ⋯ → Activité dans la vue détaillée.
Notification : Tu reçois en plus une notification dans Blond (la cloche en haut à droite), avec un lien direct vers le document. Elle va à la personne qui a envoyé l'e-mail. Pour les rappels de paiement envoyés automatiquement, elle va au propriétaire du compte d'entreprise.
Quand un e-mail n'a pas été remis
Lis le motif dans l'infobulle du statut. Il vient directement du serveur de messagerie du destinataire.
Vérifie l'adresse e-mail du contact. La plupart du temps, il s'agit d'une faute de frappe ou d'une adresse qui n'existe plus. Corrige-la ou demande la bonne adresse au client.
Renvoie le document avec Envoyer à ....
| Motif (exemple) | Ce qui se cache généralement derrière | Ce que tu fais |
|---|---|---|
| « User unknown », « Mailbox does not exist », « 550 5.1.1 » | L'adresse n'existe pas | Corriger l'adresse du contact et renvoyer |
| « Mailbox full », « Quota exceeded » | La boîte du destinataire est pleine | Renvoyer plus tard ou contacter le client autrement |
| « Blocked », « Spam », « Policy » | Le serveur du destinataire a refusé l'e-mail | Demander au client d'autoriser ton adresse d'expéditeur |
Astuce
Si tu envoies depuis ton propre nom de domaine, un domaine vérifié évite que les serveurs des destinataires rejettent tes e-mails comme spam. Voir Envoyer depuis ton propre nom de domaine.
Motif « Bounced Address » ou « Invalid »
Une fois qu'une adresse a été refusée définitivement, le service d'envoi ne lui remet plus d'e-mails pendant un certain temps. Si l'adresse fonctionne de nouveau entre-temps (p. ex. parce que la boîte a été recréée), contacte le support pour que nous levions le blocage.
Ce que le statut ne dit pas
Remis ne veut pas dire lu : Le statut indique seulement que le serveur du destinataire a accepté l'e-mail. Blond ne voit pas s'il arrive dans la boîte de réception ou dans les spams.
Pas d'accusé de lecture : Blond ne suit volontairement pas si ou quand un e-mail a été ouvert. Ce type de suivi n'est pas fiable (Apple Mail, par exemple, ouvre les e-mails automatiquement en arrière-plan) et empiète sur la vie privée de tes clients.
Pas de statut avec ton propre serveur SMTP : Si tu envoies via ton propre serveur SMTP, Blond ne reçoit aucun retour. Dans le Courrier sortant, l'e-mail reste sur Envoyé : il a quitté Blond, mais on ne sait rien de sa remise. Dans ce cas, les e-mails non remis reviennent directement dans ta propre boîte.
E-mails plus anciens : Les e-mails envoyés avant l'introduction du statut de remise restent aussi sur Envoyé.